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Ce que l’image de marque peut faire pour une (petite) entreprise

Ce que l’image de marque peut faire pour une (petite) entreprise

  • 2018-06-06
  • Jon Lerch, Designer principal
  • Catégorie : UX-Design
Ce que l’image de marque peut faire pour une (petite) entreprise

Idéalisé par les consommateurs et les entreprises, le logo est souvent perçu simplement comme belle œuvre d’art. Mais un logo, c’est bien plus que ça. Il peut communiquer les valeurs clés d’une marque et cache parfois d’autres messages. La plupart du temps, on oublie qu’un logo s’inscrit dans une identité de marque plus large, conçue pour transmettre des émotions, un état d’esprit, une figure dans laquelle les gens peuvent se reconnaître, etc. C’est le squelette qui soutient la cohérence du message d’une plateforme et d’un produit à l’autre.

 

Une marque forte inspire et laisse… sa marque

« Notre monde est complexe et bruyant, et nous n’aurons pas grand chance de faire en sorte que les gens se souviennent bien de nous. C’est cette chance qui est au cœur du marketing de marque. »
— Steve Jobs, fondateur d’Apple

 

En donnant naissance à une marque, on crée dans la foulée une communauté unie par une mentalité ou un produit. Pour certains, ça peut même devenir un mode de vie. C’est exactement ce qui est arrivé quand Apple a lancé en 1984 ses publicités de Macintosh, perturbant ainsi complètement le statu quo de la Silicon Valley. C’était là le début d’une nouvelle ère qui allait modeler des générations entières de graphistes, de designers industriels et de programmeurs, et transformer nos façons de communiquer.

Dans son sillage, Apple a aussi forcé ses concurrents à repenser leurs marques, à les voir comme des entités vivantes qui doivent être nourries et qui interpellent beaucoup mieux leurs utilisateurs et futurs clients. Ces mêmes concurrents se sont donc penchés sur l’avenir de leurs marques pour mieux se positionner en s’appropriant une part de marché pertinente en technologies. C’est ainsi qu’une marque forte a non seulement contribué à façonner de nouvelles manières de communiquer, mais aussi contraint les entreprises à revoir la place de l’image de marque dans leur liste de priorités. 

 

La marque : les fondations de l’entreprise

« Une marque ne se résume pas à un joli logo. C’est un état d’esprit que tous doivent s’approprier dès le départ. L’expérience de marque commence à l’arrivée d’un invité et se termine avec un sourire, à la sortie. À partir de là, c’est l’effet domino. » 
—Sébastien Poucant, copropriétaire et gérant, Le Bon Vivant

 

La solidité d’une maison repose sur la solidité de ses fondations. Si la base est faible, la maison risque de ne pas résister aux intempéries ou de s’effondrer sous le poids des années. La même logique s’applique à une entreprise : une marque faible s’écroulera à la moindre fluctuation du marché ou s’érodera au fil de sa progression.

La marque agit comme les fondations, les piliers d’une entreprise. Elle englobe toutes les idées et les valeurs clés qu’une entreprise devrait incarner en communiquant avec son marché cible. Ces éléments ont une influence importante sur les consommateurs qui ne se contentent plus d’adhérer aux marques : ils vivent pour elles, et, dans certains cas, ne peuvent s’en passer. Si les fondations d’une marque sont bien bâties, ces consommateurs deviennent alors de loyaux défenseurs et ambassadeurs. Ils attirent ainsi plus de reconnaissance de la marque, augmentant par le fait même sa valeur intrinsèque, ce qui se traduit par plus de revenus et d’opportunités.

On a tous un magasin, un restaurant, un gadget ou un produit que l’on juge indispensable à notre vie ou auquel on revient toujours parce que l’expérience nous plaît. Pour moi, c’est Le Bon Vivant, un restaurant de Montréal situé au 2705, rue Notre-Dame Ouest. Le milieu de la restauration est extrêmement compétitif, mais peu comprennent vraiment l’essence d’une marque. Pour Sébastien Poucant, copropriétaire et gérant du Bon Vivant, l’expérience est la marque. Et c’est de cette façon qu’il est arrivé à transformer ce secret bien gardé en une destination incontournable de la scène gastronomique montréalaise. Il a compris que l’essence même du succès reposait sur une expérience personnalisée et agréable pour chacun de ses clients. En adoptant une approche axée sur l’expérience – du personnel de service jusqu’à la cuisine – le restaurant est passé d’une trentaine de tables par soir à plus d’une centaine. 

 

Comment une bonne image de marque peut-elle aider les petites entreprises?

Prenons l’exemple du quartier Saint-Henri, dans le sud-ouest de Montréal. Depuis une quinzaine d’années, le secteur subit d’énormes transformations et plus récemment, de nouvelles entreprises sont venues s’y installer entre l’avenue Atwater et la rue de Courcelle. Les résidents de longue date ont réagi fortement à cette mouvance, ce qui a nui aux petites entreprises, dont certaines se sont senties forcées de partir. Mais celles qui ont repensé leur offre et planifié de manière adéquate ont pu s’adapter et se positionner comme des piliers de la communauté, autant pour les anciens que pour les nouveaux habitants du quartier. 

 


La leçon à retenir

Sur quoi repose le succès des petites entreprises aux yeux des consommateurs constamment bombardés de publicités numériques? À une époque où l’information se consomme à la minute, la cohérence prend toute son importance lorsque vient le temps d’établir une présence dans une région ou un marché donné. Tant et aussi longtemps que le message de marque restera cohérent et respectera une structure logique, il pourra être communiqué de manière uniforme. Instagram est un facteur clé du succès pour les entreprises qui présentent une saine identité visuelle en ligne. La plateforme est non seulement l’endroit parfait pour publier d’alléchantes photos de #bonnebouffe, mais elle est aussi l’occasion d’exposer votre travail, la culture de votre entreprise, votre équipe et vos bureaux, ainsi que la diversité de vos produits. Une vitrine parfaite pour exposer l’identité de votre entreprise.

Ça peut paraître simpliste, mais la cohérence d’un détail comme votre page Instagram (et je dis détail, parce que le succès repose d’abord sur une panoplie de facteurs comme un plan d’affaires, une équipe talentueuse et adaptée, et une offre réaliste et recherchée) peut avoir une importante influence sur l’impression que les générations actuelles se font de vos produits. Cette cohérence ajoute de la valeur à la marque et améliore l’impression de succès communiquée aux clients actuels et potentiels.

Une marque forte reflète l’identité globale d’une entreprise et devient un énoncé de mission mis en pratique en temps réel. Grandes ou petites, les entreprises ne peuvent ignorer l’importance et l’influence d’une marque solidement érigée. C’est une condition essentielle à la pérennité et au succès de toute entreprise, toute plateforme ou tout produit. Sans compter que bâtir une marque est un exercice qui peut se révéler vraiment amusant!