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Démystifions les CRM et les ERP

Démystifions les CRM et les ERP

  • 2018-03-05
  • Guillaume Grassiant, Directeur général
  • Catégorie : Affaires
Démystifions les CRM et les ERP

Les transformations digitales que connaissent plusieurs entreprises ont un impact dans les modèles d’affaires et dans l’ensemble des systèmes internes de celles-ci. La nature des mandats numériques sur lesquelles travaillent des agences telle que U92 ne cessent d’évoluer. C’est dans ce contexte que nous avons développé un partenariat avec JOVACO, une entreprise spécialisée en implémentation et optimisation de solution de gestion de l’outil CRM (c.-à-d. Customer Relationship Management ou Gestion de la relation client [GRC]) et ERP (Enterprise Resource Planning ou progiciel de gestion intégrée [PGI]).
 
Valérie Coutu, vice-présidente ventes et marketing de chez JOVACO, a récemment formé nos équipes sur Microsoft Dynamics 365, et nous en avons profité pour lui poser quelques questions.

 

  1. Quels services propose JOVACO et quels types de clients les utilisent ?

    JOVACO est une entreprise spécialisée dans l’implantation et l’optimisation des solutions de gestion Microsoft Dynamics. Nous accompagnons nos clients dans l’analyse de leurs besoins, la configuration de leur système, la migration de leurs données et via de la formation. De plus, nous sommes un éditeur indépendant de logiciels, ce qui signifie que nous développons et commercialisons à l’interne des progiciels intelligents de coûts de projets et de comptabilité parfaitement intégrés à Microsoft Dynamics et personnalisés pour les besoins spécifiques de nos clients.

    L’expertise de U92 est complémentaire à celle de JOVACO et nous permet de combiner nos compétences pour offrir des solutions encore plus étendues et performantes à nos clients. La collaboration avec des agences permet de prolonger notre offre en développant des interfaces web pour les utilisateurs ou des portails web pour les clients de nos clients.
     
  2. Comment l’utilisation des outils que vous proposez permet-elle d’aider aussi bien les PME que les plus grosses entreprises ?

    Tout est dans notre philosophie de gestion de projet, pour nous chaque projet est unique. Par exemple, avec une plus petite entreprise nous avons une approche par phases ou étapes. Notre objectif est de mettre en place des solutions qui permettront aux entreprises de croître rapidement grâce à des systèmes administratifs efficaces et efficients.

    Les outils et les solutions que nous offrons sont flexibles et évolutifs, c’est-à-dire qu’ils peuvent facilement être adaptés à la taille de l’entreprise et croître au fil des ans. Nos solutions sont conçues pour supporter une croissance d’affaires à long terme : par exemple, nous supportons des entreprises qui sont passées de 100 employés à plus de 2 000 et de quelques départements à des centaines.
     
  3. Comment mesure-t-on le succès d’une implémentation ?

    Avant de commencer le projet d’implantation, il est important de bien définir les objectifs spécifiques de l’entreprise et d’identifier les points qu’elle désire améliorer : ceux-ci peuvent être la productivité, les coûts d’opération, le nombre de processus, etc. Le fait d’avoir ces indicateurs de performance en place avant d’entamer le projet d’implantation permettra par la suite de mieux mesurer la réussite.

    Il  est donc important de mettre en place des facteurs clés de succès, voici trois éléments essentiels :
     
    • L’implication de la haute direction de l’entreprise est primordiale afin d’expliquer la décision du changement de système et les objectifs de l’entreprise.
    • Faire une analyse des besoins est inévitable afin de déterminer l’adéquation entre les besoins de l’entreprise et les fonctionnalités du système. On ne veut pas dupliquer ce qui était là avant, mais bien viser une amélioration de la productivité de l’entreprise.
    • Une fois la solution implémentée chez le client, il est important d’avoir des super utilisateurs, c’est-à-dire des employés extrêmement bien formés qui joueront le rôle de ressources internes pour s’assurer que les outils sont bien utilisés. Ce dernier élément est l’un des points distinctifs chez JOVACO, soit le développement d’une équipe interne chez le client pour mieux répondre aux besoins et leur donner l’expertise nécessaire au bon fonctionnement des systèmes.
       
  4. Quelles sont, d’après vous, les plus grandes forces de ces systèmes pour vos clients ?

    L’environnement Microsoft apporte beaucoup d’avantages pour nos clients puisque c’est une suite de solutions très connue et utilisée, en plus d’évoluer rapidement avec la technologie. C’est un outil dont les bases sont solides et stables, ce qui permet aux entreprises qui l’utilisent de croître rapidement.

    De plus, en offrant des solutions pleinement intégrées, les informations sont centralisées et les données sont mises à jour en temps réel au travers de l’organisation en entier. Ainsi, les départements ont tous accès aux mêmes données plutôt que de travailler en silos et ont tous la même version des faits facilement accessibles par tous.
     
  5. Quelle tendance technologique ou marketing liée à votre expertise va changer la façon de faire des affaires en ligne dans les 2 prochaines années d’après vous ?

    La centralisation des données et l’intégration des systèmes permettent d’assurer un « flow » continu de l’information et des processus. Ainsi, un de nos clients utilise un portail web à partir duquel ses membres peuvent passer des commandes, qui sont ensuite poussées automatiquement dans le système pour le traitement, la facturation et la mise à jour des dossiers membres.

    Une des réalités à laquelle nous sommes confrontées est le besoin des entreprises d’avoir accès à l’information sur le web. Le Big Data et l’analyse de ces données est maintenant essentielle dans la dynamique B2B autant que dans le B2C. Il faut donc rendre les informations pertinentes disponibles aux clients via une interface web.